Devoluciones y reembolsos

Queremos que se sienta seguro al comprar en LatOak. Si hay algún problema con su pedido, siempre buscaremos una solución justa y razonable.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revise su pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el artículo se entrega dañado, defectuoso o no corresponde con lo pedido, por favor, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando:

• el número de pedido;
• fotos/videos del artículo y de las piezas dañadas;
• fotos del embalaje exterior e interior, así como de la etiqueta de transporte;
• una breve descripción del problema.

Examinaremos cada caso individualmente y ofreceremos la solución más adecuada (envío de piezas de repuesto, compensación parcial por pequeños defectos visuales, cambio del artículo o reembolso completo).

Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos, ofrecemos devolución gratuita dentro de los 30 días desde la fecha de entrega (incluidos los pedidos personalizados). En tales casos, también se reembolsa al comprador el costo de envío estándar original.

Devoluciones por cambio de opinión (Productos estándar)

Si desea devolver un artículo estándar porque ha cambiado de opinión, aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días desde la fecha de entrega.

Estado del artículo y disminución de valor:

• Del día 1 al 14 (Derecho de desistimiento legal): Tiene derecho a inspeccionar el artículo en la medida necesaria para determinar sus características (como en una tienda física). Sin embargo, si el artículo se devuelve montado, usado o con el embalaje original dañado, el Vendedor tiene el derecho legal de retener una compensación por la disminución del valor del artículo (hasta el 100% del precio del artículo), necesaria para restaurar o reempaquetar el artículo.
• Del día 15 al 30 (Garantía adicional de LatOak): Durante este período, las devoluciones se aceptan ÚNICAMENTE si el artículo está:
• • completamente sin usar y sin daños;
  • sin montar;
  • en su embalaje original y sin daños.

Tenga en cuenta:

• Es obligatorio contactarnos antes de devolver el artículo. Los envíos devueltos sin previo acuerdo no serán aceptados.
• Los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del comprador.
• El costo de envío original y los servicios adicionales (por ejemplo, subida a planta) no son reembolsables.

Artículos personalizados y hechos a medida

Los artículos hechos a medida o personalizados (por ejemplo, muebles con medidas no estándar, tratamientos especiales de madera o tintes) no pueden ser devueltos si ha cambiado de opinión.

Sin embargo, si un pedido personalizado se entrega dañado o incorrecto, está cubierto íntegramente por nuestra garantía de 30 días y devolución gratuita.

Cómo solicitar una devolución

1. Contáctenos por correo electrónico, indicando el número de pedido.
2. Por favor, no envíe el artículo de vuelta antes de recibir la confirmación.
3. Si se aprueba la devolución, le enviaremos instrucciones precisas y la dirección.

Artículos que no se aceptan para devolución:

• Tarjetas de regalo;
• Artículos personalizados o hechos a medida (excepto si están dañados);
• Muebles usados o completamente montados (en caso de cambio de opinión, si la disminución de valor alcanza el 100%);
• Artículos que no están en su embalaje original (después de finalizar el período de 14 días).

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto en nuestro almacén, le informaremos sobre la aprobación del reembolso.

En caso de aprobación, el reembolso se procesará a su método de pago original dentro de 2 a 3 días hábiles (y no más tarde de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento).

Notas importantes

• Las tasas aduaneras y los impuestos de importación no son reembolsables.
• El costo de envío original no es reembolsable si ha cambiado de opinión.
• En caso de artículos dañados o incorrectos, examinamos cada situación individualmente para asegurar una solución justa.

¿Necesita ayuda?

Si no está seguro de si su pedido cumple con las condiciones de devolución o reembolso, por favor, contáctenos. ¡Estaremos encantados de ayudarle!