Atteikuma tiesības

14 dienu atteikuma tiesības

Patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līgumā iegādātās preces, nenorādot iemeslu. Termiņš sākas dienā, kad prece ir saņemta jūsu vai jūsu norādītās personas valdījumā.

Lai izmantotu atteikuma tiesības, pietiek termiņa laikā nosūtīt nepārprotamu paziņojumu uz mūsu e-pastu. Var izmantot arī Ministru kabineta noteikumos Nr. 255 pievienoto atteikuma veidlapas paraugu, bet tas nav obligāti.

Termiņš ir ievērots, ja paziņojums ir nosūtīts pirms 14 dienu beigām, arī tad, ja prece tiek atgriezta vēlāk.

Kad atteikuma tiesības nav piemērojamas

Atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kas izgatavotas pēc patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas. Praksē tas nozīmē konfigurācijas, kas nav standarta piedāvājumā — piemēram, nestandarta izmērs vai īpaši pasūtīts audums.

Ja jūsu pasūtījums ietilpst šajā izņēmumā, mēs par to informējam pirms pasūtījuma apstiprināšanas, un jūs to apstiprināt atsevišķi. Pēc ražošanas uzsākšanas šādu pasūtījumu vairs nevar atteikt bez pamatojuma.

Standarta konfigurācijās, kas pieejamas katalogā, atteikuma tiesības ir spēkā pilnā apmērā.

Preces atgriešana

Prece jāatgriež bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas.

Preci lūdzam atgriezt pilnā komplektācijā un, ja iespējams, oriģinālajā iepakojumā. Mēbeles ir apjomīgas, tāpēc pirms sūtīšanas sazinieties ar mums — vienosimies par atgriešanas veidu.

Tiešās preces atgriešanas izmaksas sedz patērētājs, izņemot gadījumus, kad prece ir bojāta, neatbilstoša vai piegādāta kļūdas dēļ.

Patērētājs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece ir lietota vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības pārbaudei.

Naudas atmaksa

Samaksāto summu atmaksājam ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad esam saņēmuši atteikuma paziņojumu. Mums ir tiesības aizturēt atmaksu, līdz esam saņēmuši preci vai apliecinājumu par tās nosūtīšanu.

Atmaksa tiek veikta tādā pašā veidā, kādā tika saņemts maksājums, ja vien neesat piekritis citam veidam. Atmaksa jums nerada papildu izmaksas.

Atmaksājam arī saņemto standarta piegādes maksu. Ja bijāt izvēlējies dārgāku piegādes veidu, nekā mūsu piedāvātais standarta veids, starpība netiek atmaksāta.

Ja prece ir bojāta vai neatbilstoša

Šī sadaļa attiecas uz atteikumu bez iemesla. Ja prece ir bojāta, nepilnīga vai neatbilst pasūtītajam, piemēro atbilstības garantiju: divu gadu laikā no saņemšanas varat prasīt remontu vai apmaiņu, bet, ja tas nav iespējams vai samērīgs, — cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu.

Šādā gadījumā atgriešanas izmaksas sedzam mēs.

Ja neizdodas vienoties

Sūdzību iesniedziet rakstiski uz mūsu e-pastu; atbildi sniedzam 15 darba dienu laikā.

Ja risinājums jūs neapmierina, varat vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (ptac.gov.lv) vai izmantot Eiropas Komisijas strīdu izšķiršanas platformu (ec.europa.eu/consumers/odr).