Atgriešana un naudas atmaksa

Mēs vēlamies, lai jūs justos droši, iepērkoties LatOak. Ja ar jūsu pasūtījumu kaut kas nav kārtībā, mēs vienmēr meklēsim taisnīgu un saprātīgu risinājumu.

Bojātas, defektīvas vai neatbilstošas preces

Lūdzam pārbaudīt pasūtījumu uzreiz pēc tā saņemšanas.

Ja prece ir piegādāta bojāta, defektīva vai neatbilst pasūtītajai, lūdzu, sazinieties ar mums 48 stundu laikā no saņemšanas brīža, pievienojot:

• pasūtījuma numuru;
• preces un bojāto detaļu fotoattēlus/video;
• ārējā un iekšējā iepakojuma, kā arī transporta uzlīmes fotoattēlus;
• īsu problēmas aprakstu.

Mēs izskatīsim katru gadījumu individuāli un piedāvāsim piemērotāko risinājumu (rezerves daļu nosūtīšanu, daļēju kompensāciju par nelieliem vizuāliem defektiem, preces apmaiņu vai pilnu naudas atmaksu).

Bojātām, defektīvām vai neatbilstošām precēm nodrošinām bezmaksas atgriešanu 30 dienu laikā no piegādes brīža (ieskaitot individuālos pasūtījumus). Šādos gadījumos pircējam tiek atmaksāta arī sākotnējā standarta piegādes maksa.

Atgriešana, ja esat pārdomājis (Standarta produkcija)

Ja vēlaties atgriezt standarta preci, jo esat pārdomājis, mēs pieņemam atgriešanas pieteikumus 30 dienu laikā no piegādes brīža.

Preces stāvoklis un vērtības samazināšanās:

• No 1. līdz 14. dienai (Likumā noteiktās atteikuma tiesības): Jums ir tiesības pārbaudīt preci tiktāl, ciktāl tas nepieciešams tās īpašību noskaidrošanai (tāpat kā parastā veikalā). Tomēr, ja prece tiek atgriezta samontēta, lietota vai ar bojātu oriģinālo iepakojumu, Pārdevējam ir likumīgas tiesības ieturēt kompensāciju par preces vērtības samazināšanos (līdz pat 100% no preces cenas), kas nepieciešama preces atjaunošanai vai pārpakošanai.
• No 15. līdz 30. dienai (LatOak papildu garantija): Šajā periodā atgriešana tiek pieņemta TIKAI tad, ja prece ir:
• • pilnībā nelietota un nebojāta;
  • nesamontēta;
  • oriģinālajā un nebojātā iepakojumā.

Lūdzam ņemt vērā:

• Pirms preces atgriešanas obligāti jāsazinās ar mums. Sūtījumi, kas atgriezti bez saskaņošanas, netiks pieņemti.
• Preces atgriešanas transporta izmaksas sedz pircējs.
• Sākotnējā piegādes maksa un papildu pakalpojumi (piemēram, uznešana uz stāvu) netiek atmaksāti.

Individuālie un pēc pasūtījuma izgatavotie izstrādājumi

Individuāli izgatavotus vai pēc pasūtījuma pielāgotus izstrādājumus (piemēram, mēbeles pēc nestandarta izmēriem, īpašas koka apstrādes vai tonējuma) nevar atgriezt, ja esat pārdomājis.

Tomēr, ja individuālais pasūtījums piegādāts bojāts vai neatbilstošs, uz to pilnā mērā attiecas mūsu 30 dienu bezmaksas garantija un atgriešana.

Kā pieteikt atgriešanu

1. Sazinieties ar mums e-pastā, norādot pasūtījuma numuru.
2. Lūdzu, nesūtiet preci atpakaļ pirms apstiprinājuma saņemšanas.
3. Ja atgriešana tiks apstiprināta, mēs nosūtīsim jums precīzas instrukcijas un adresi.

Preces, kuras netiek pieņemtas atpakaļ:

• Dāvanu kartes;
• Individuāli vai pēc pasūtījuma izgatavotas preces (izņemot gadījumus, ja tās ir bojātas);
• Lietotas vai pilnībā samontētas mēbeles (pārdomāšanas gadījumā, ja vērtības samazinājums sasniedz 100%);
• Preces, kas nav oriģinālajā iepakojumā (pēc 14 dienu perioda beigām).

Naudas atmaksa

Pēc atgrieztās preces saņemšanas un pārbaudes mūsu noliktavā informēsim jūs par naudas atmaksas apstiprināšanu.

Apstiprinājuma gadījumā atmaksa tiks apstrādāta uz jūsu sākotnējo maksājuma veidu 2 līdz 3 darbdienu laikā (un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma saņemšanas).

Svarīgas piezīmes

• Muitas nodevas un importa nodokļi netiek atmaksāti.
• Sākotnējā piegādes maksa netiek atmaksāta, ja esat pārdomājis.
• Bojātu vai neatbilstošu preču gadījumā katru situāciju izskatām individuāli, lai nodrošinātu godīgu risinājumu.

Nepieciešama palīdzība?

Ja neesat pārliecināts, vai jūsu pasūtījums atbilst atgriešanas vai naudas atmaksas nosacījumiem, lūdzu, sazinieties ar mums. Mēs labprāt palīdzēsim!