Resi e rimborsi

Vogliamo che vi sentiate sicuri quando acquistate da LatOak. Se c'è qualcosa che non va nel vostro ordine, cercheremo sempre una soluzione equa e ragionevole.

Articoli danneggiati, difettosi o non conformi

Si prega di controllare l'ordine immediatamente dopo averlo ricevuto.

Se l'articolo è stato consegnato danneggiato, difettoso o non conforme a quanto ordinato, si prega di contattarci entro 48 ore dalla ricezione, allegando:

• il numero dell'ordine;
• foto/video dell'articolo e delle parti danneggiate;
• foto dell'imballaggio esterno e interno, nonché dell'etichetta di spedizione;
• una breve descrizione del problema.

Esamineremo ogni caso individualmente e offriremo la soluzione più appropriata (invio di pezzi di ricambio, compensazione parziale per piccoli difetti visivi, sostituzione dell'articolo o rimborso completo).

Per articoli danneggiati, difettosi o non conformi, offriamo il reso gratuito entro 30 giorni dalla data di consegna (inclusi gli ordini personalizzati). In questi casi, all'acquirente viene rimborsata anche la tariffa di spedizione standard iniziale.

Reso per ripensamento (Prodotti standard)

Se desiderate restituire un articolo standard perché avete cambiato idea, accettiamo le richieste di reso entro 30 giorni dalla data di consegna.

Condizioni dell'articolo e diminuzione del valore:

• Dal 1° al 14° giorno (Diritto di recesso legale): Avete il diritto di esaminare l'articolo nella misura necessaria per determinarne le caratteristiche (come in un normale negozio). Tuttavia, se l'articolo viene restituito assemblato, usato o con l'imballaggio originale danneggiato, il Venditore ha il diritto legale di trattenere un risarcimento per la diminuzione del valore dell'articolo (fino al 100% del prezzo dell'articolo), necessario per ripristinare o reimballare l'articolo.
• Dal 15° al 30° giorno (Garanzia aggiuntiva LatOak): Durante questo periodo, i resi sono accettati SOLO se l'articolo è:
• • completamente inutilizzato e non danneggiato;
  • non assemblato;
  • nell'imballaggio originale e non danneggiato.

Si prega di notare:

• È obbligatorio contattarci prima di restituire l'articolo. Le spedizioni restituite senza accordo non saranno accettate.
• I costi di trasporto per la restituzione dell'articolo sono a carico dell'acquirente.
• La tariffa di spedizione iniziale e i servizi aggiuntivi (ad esempio, la consegna al piano) non sono rimborsabili.

Articoli personalizzati e su misura

Gli articoli realizzati su misura o personalizzati (ad esempio, mobili con dimensioni non standard, trattamenti speciali del legno o colorazioni) non possono essere restituiti in caso di ripensamento.

Tuttavia, se un ordine personalizzato viene consegnato danneggiato o non conforme, è pienamente coperto dalla nostra garanzia gratuita di 30 giorni e dal diritto di reso.

Come richiedere un reso

1. Contattateci via e-mail, indicando il numero dell'ordine.
2. Si prega di non rispedire l'articolo prima di aver ricevuto la conferma.
3. Se il reso viene approvato, vi invieremo istruzioni precise e l'indirizzo.

Articoli non accettati per il reso:

• Carte regalo;
• Articoli personalizzati o su misura (eccetto in caso di danni);
• Mobili usati o completamente assemblati (in caso di ripensamento, se la diminuzione del valore raggiunge il 100%);
• Articoli non nell'imballaggio originale (dopo la scadenza del periodo di 14 giorni).

Rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito nel nostro magazzino, vi informeremo sull'approvazione del rimborso.

In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato sul vostro metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi (e non oltre 14 giorni dalla ricezione della notifica di recesso).

Note importanti

• I dazi doganali e le tasse di importazione non sono rimborsabili.
• La tariffa di spedizione iniziale non è rimborsabile in caso di ripensamento.
• In caso di articoli danneggiati o non conformi, esaminiamo ogni situazione individualmente per garantire una soluzione equa.

Hai bisogno di aiuto?

Se non siete sicuri che il vostro ordine soddisfi le condizioni di reso o rimborso, non esitate a contattarci. Saremo lieti di aiutarvi!