Widerrufsrecht
Wann und wie Sie eine Bestellung widerrufen können und was für Sonderanfertigungen gilt.
14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Ware in Ihren Besitz oder den einer von Ihnen benannten Person gelangt.
Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail innerhalb der Frist. Sie können das Muster-Widerrufsformular aus der lettischen Verordnung Nr. 255 verwenden, müssen es aber nicht.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Erklärung vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird, auch wenn die Ware später zurückgeht.
Wann das Widerrufsrecht nicht gilt
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Praktisch betrifft das Konfigurationen außerhalb des Standardangebots — etwa ein Sondermaß oder ein eigens bestellter Stoff.
Fällt Ihre Bestellung unter diese Ausnahme, weisen wir Sie vor der Bestätigung darauf hin und Sie bestätigen dies gesondert. Nach Produktionsbeginn ist ein solcher Auftrag ohne Grund nicht mehr widerrufbar.
Für Standardkonfigurationen aus dem Katalog gilt das Widerrufsrecht uneingeschränkt.
Rücksendung
Die Ware ist unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Absendung der Widerrufserklärung zurückzusenden.
Bitte senden Sie den Artikel vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurück. Möbel sind sperrig — nehmen Sie vor dem Versand Kontakt auf, wir stimmen den Rückweg ab.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, außer die Ware ist beschädigt, mangelhaft oder irrtümlich geliefert worden.
Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Rückerstattung
Wir erstatten den gezahlten Betrag spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Sendungsnachweis erhalten haben.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Für Sie entstehen dabei keine Kosten.
Wir erstatten auch die erhaltenen Standard-Lieferkosten. Haben Sie eine teurere Versandart als unseren Standard gewählt, wird die Differenz nicht erstattet.
Wenn die Ware beschädigt oder mangelhaft ist
Dieser Abschnitt betrifft den Widerruf ohne Grund. Ist die Ware beschädigt, unvollständig oder entspricht sie nicht der Bestellung, greift die gesetzliche Gewährleistung: Innerhalb von zwei Jahren ab Erhalt können Sie Nachbesserung oder Ersatz verlangen und, wenn dies unmöglich oder unverhältnismäßig ist, eine Preisminderung oder die Vertragsauflösung.
In diesem Fall tragen wir die Rücksendekosten.
Wenn keine Einigung zustande kommt
Reichen Sie Ihre Beschwerde schriftlich per E-Mail ein; wir antworten innerhalb von 15 Werktagen.
Sind Sie mit der Lösung nicht einverstanden, können Sie sich an das lettische Verbraucherschutzzentrum (ptac.gov.lv) wenden oder die Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen (ec.europa.eu/consumers/odr).