Rückgabe und Rückerstattung

Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei LatOak sicher fühlen. Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung sein, werden wir immer eine faire und vernünftige Lösung finden.

Beschädigte, defekte oder nicht konforme Waren

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.

Sollte die Ware beschädigt, defekt oder nicht konform geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und fügen Sie Folgendes bei:

• Bestellnummer;
• Fotos/Videos des Artikels und der beschädigten Teile;
• Fotos der Außen- und Innenverpackung sowie des Versandetiketts;
• eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir werden jeden Fall individuell prüfen und die am besten geeignete Lösung anbieten (Versand von Ersatzteilen, Teilerstattung für kleinere optische Mängel, Umtausch des Artikels oder vollständige Rückerstattung).

Für beschädigte, defekte oder nicht konforme Waren bieten wir eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum an (einschließlich individueller Bestellungen). In solchen Fällen wird dem Käufer auch die ursprüngliche Standardversandgebühr erstattet.

Rücksendung bei Meinungsänderung (Standardprodukte)

Wenn Sie ein Standardprodukt zurückgeben möchten, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, akzeptieren wir Rücksendeanträge innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum.

Zustand der Ware und Wertminderung:

• Vom 1. bis zum 14. Tag (gesetzliches Widerrufsrecht): Sie haben das Recht, die Ware in dem Maße zu prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Eigenschaften erforderlich ist (wie in einem normalen Geschäft). Wenn die Ware jedoch montiert, benutzt oder mit beschädigter Originalverpackung zurückgegeben wird, hat der Verkäufer das gesetzliche Recht, eine Entschädigung für die Wertminderung der Ware (bis zu 100 % des Warenpreises) einzubehalten, die für die Wiederherstellung oder Neuverpackung der Ware erforderlich ist.
• Vom 15. bis zum 30. Tag (zusätzliche LatOak-Garantie): In diesem Zeitraum werden Rücksendungen NUR akzeptiert, wenn die Ware:
• • vollständig unbenutzt und unbeschädigt ist;
  • unmontiert ist;
  • in der Original- und unbeschädigten Verpackung ist.

Bitte beachten Sie:

• Vor der Rücksendung der Ware müssen Sie uns unbedingt kontaktieren. Sendungen, die ohne Absprache zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.
• Die Transportkosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer.
• Die ursprüngliche Versandgebühr und zusätzliche Dienstleistungen (z. B. Lieferung in die Etage) werden nicht erstattet.

Individuelle und maßgefertigte Produkte

Individuell gefertigte oder maßgeschneiderte Produkte (z. B. Möbel in nicht standardisierten Größen, spezielle Holzbehandlungen oder Beizen) können bei Meinungsänderung nicht zurückgegeben werden.

Sollte eine individuelle Bestellung jedoch beschädigt oder nicht konform geliefert werden, gilt unsere 30-tägige kostenlose Garantie und Rücksendung in vollem Umfang.

Wie man eine Rücksendung beantragt

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer.
2. Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie eine Bestätigung erhalten haben.
3. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen genaue Anweisungen und die Adresse zu.

Waren, die nicht zurückgenommen werden:

• Geschenkkarten;
• Individuell oder maßgefertigte Waren (außer bei Beschädigung);
• Gebrauchte oder vollständig montierte Möbel (im Falle einer Meinungsänderung, wenn die Wertminderung 100 % erreicht);
• Waren, die sich nicht in der Originalverpackung befinden (nach Ablauf der 14-Tage-Frist).

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware in unserem Lager werden wir Sie über die Bestätigung der Rückerstattung informieren.

Im Falle einer Bestätigung wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 2 bis 3 Werktagen (und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung) bearbeitet.

Wichtige Hinweise

• Zollgebühren und Einfuhrsteuern werden nicht erstattet.
• Die ursprüngliche Versandgebühr wird bei Meinungsänderung nicht erstattet.
• Bei beschädigten oder nicht konformen Waren prüfen wir jede Situation individuell, um eine faire Lösung zu gewährleisten.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Bestellung die Bedingungen für eine Rücksendung oder Rückerstattung erfüllt, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne!