Droit de rétractation

Droit de rétractation de 14 jours

Le consommateur peut se rétracter d’un contrat à distance dans un délai de 14 jours, sans avoir à se justifier. Le délai court à compter du jour où le bien entre en votre possession ou en celle d’une personne que vous avez désignée.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration sans ambiguïté par e-mail dans le délai imparti. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire annexé au règlement letton n° 255, sans obligation.

Le délai est respecté si la déclaration est envoyée avant l’expiration des 14 jours, même si le bien est renvoyé plus tard.

Cas où le droit ne s’applique pas

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Concrètement, il s’agit des configurations hors offre standard — par exemple une dimension non standard ou un tissu commandé spécialement.

Si votre commande relève de cette exception, nous vous en informons avant sa confirmation et vous la confirmez séparément. Une fois la fabrication lancée, une telle commande ne peut plus être annulée sans motif.

Pour les configurations standard du catalogue, le droit de rétractation s’applique pleinement.

Retour du bien

Le bien doit être renvoyé sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après l’envoi de la déclaration de rétractation.

Merci de renvoyer l’article complet et, si possible, dans son emballage d’origine. Les meubles sont encombrants : contactez-nous avant l’expédition, nous conviendrons des modalités.

Les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur, sauf si le bien est endommagé, non conforme ou livré par erreur.

Le consommateur est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Remboursement

Nous remboursons la somme versée au plus tard 14 jours après réception de la déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou d’une preuve de son expédition.

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire. Il n’occasionne aucun frais pour vous.

Nous remboursons également les frais de livraison standard perçus. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, la différence n’est pas remboursée.

Si le bien est endommagé ou non conforme

Cette section concerne la rétractation sans motif. Si le bien est endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, la garantie légale de conformité s’applique : pendant deux ans à compter de la réception, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement et, si cela est impossible ou disproportionné, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

En cas de désaccord

Adressez votre réclamation par écrit à notre adresse e-mail ; nous répondons sous 15 jours ouvrables.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Centre letton de protection des droits des consommateurs (ptac.gov.lv) ou utiliser la plateforme de règlement des litiges de la Commission européenne (ec.europa.eu/consumers/odr).