Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance en achetant chez LatOak. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous chercherons toujours une solution juste et raisonnable.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception.

Si l'article est livré endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant :

• le numéro de commande ;
• des photos/vidéos de l'article et des pièces endommagées ;
• des photos de l'emballage extérieur et intérieur, ainsi que de l'étiquette de transport ;
• une brève description du problème.

Nous examinerons chaque cas individuellement et proposerons la solution la plus appropriée (envoi de pièces de rechange, compensation partielle pour des défauts visuels mineurs, échange de l'article ou remboursement intégral).

Pour les articles endommagés, défectueux ou non conformes, nous offrons un retour gratuit dans les 30 jours suivant la date de livraison (y compris les commandes personnalisées). Dans de tels cas, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés à l'acheteur.

Retour en cas de changement d'avis (Produits standard)

Si vous souhaitez retourner un article standard parce que vous avez changé d'avis, nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.

État de l'article et dépréciation :

• Du 1er au 14ème jour (Droit de rétractation légal) : Vous avez le droit d'examiner l'article dans la mesure nécessaire pour en déterminer les caractéristiques (comme dans un magasin ordinaire). Cependant, si l'article est retourné assemblé, utilisé ou avec son emballage d'origine endommagé, le Vendeur a le droit légal de retenir une compensation pour la dépréciation de l'article (jusqu'à 100 % du prix de l'article), nécessaire pour la remise en état ou le réemballage de l'article.
• Du 15ème au 30ème jour (Garantie supplémentaire LatOak) : Pendant cette période, les retours ne sont acceptés QUE si l'article est :
• • entièrement inutilisé et non endommagé ;
  • non assemblé ;
  • dans son emballage d'origine et non endommagé.

Veuillez noter :

• Il est impératif de nous contacter avant de retourner l'article. Les envois retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
• Les frais de transport pour le retour de l'article sont à la charge de l'acheteur.
• Les frais de livraison initiaux et les services supplémentaires (par exemple, la livraison à l'étage) ne sont pas remboursés.

Articles personnalisés et sur mesure

Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés (par exemple, des meubles aux dimensions non standard, un traitement ou une teinte de bois spécifique) ne peuvent pas être retournés en cas de changement d'avis.

Cependant, si une commande personnalisée est livrée endommagée ou non conforme, elle est entièrement couverte par notre garantie de 30 jours et notre politique de retour gratuit.

Comment demander un retour

1. Contactez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande.
2. Veuillez ne pas renvoyer l'article avant d'avoir reçu une confirmation.
3. Si le retour est approuvé, nous vous enverrons des instructions précises et l'adresse.

Articles non acceptés en retour :

• Cartes cadeaux ;
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (sauf s'ils sont endommagés) ;
• Meubles utilisés ou entièrement assemblés (en cas de changement d'avis, si la dépréciation atteint 100 %) ;
• Articles qui ne sont pas dans leur emballage d'origine (après la fin de la période de 14 jours).

Remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné dans notre entrepôt, nous vous informerons de l'approbation du remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial dans les 2 à 3 jours ouvrables (et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation).

Notes importantes

• Les droits de douane et les taxes d'importation ne sont pas remboursés.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de changement d'avis.
• En cas d'articles endommagés ou non conformes, nous examinons chaque situation individuellement pour garantir une solution équitable.

Besoin d'aide ?

Si vous n'êtes pas sûr que votre commande remplisse les conditions de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !