Zwroty i refundacje

Chcemy, abyś czuł się bezpiecznie, robiąc zakupy w LatOak. Jeśli coś jest nie tak z Twoim zamówieniem, zawsze znajdziemy uczciwe i rozsądne rozwiązanie.

Uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z opisem produkty

Prosimy o sprawdzenie zamówienia natychmiast po jego otrzymaniu.

Jeśli produkt został dostarczony uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od momentu otrzymania, dołączając:

• numer zamówienia;
• zdjęcia/wideo produktu i uszkodzonych części;
• zdjęcia opakowania zewnętrznego i wewnętrznego, a także etykiety transportowej;
• krótki opis problemu.

Każdy przypadek rozpatrzymy indywidualnie i zaproponujemy najodpowiedniejsze rozwiązanie (wysyłka części zamiennych, częściowa rekompensata za drobne wady wizualne, wymiana produktu lub pełny zwrot pieniędzy).

W przypadku uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z opisem produktów zapewniamy bezpłatny zwrot w ciągu 30 dni od daty dostawy (w tym zamówienia indywidualne). W takich przypadkach kupującemu zwracana jest również pierwotna standardowa opłata za dostawę.

Zwrot w przypadku zmiany zdania (Produkty standardowe)

Jeśli chcesz zwrócić standardowy produkt, ponieważ zmieniłeś zdanie, przyjmujemy wnioski o zwrot w ciągu 30 dni od daty dostawy.

Stan produktu i zmniejszenie wartości:

• Od 1. do 14. dnia (Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy): Masz prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego właściwości (tak jak w zwykłym sklepie). Jeśli jednak produkt zostanie zwrócony zmontowany, używany lub z uszkodzonym oryginalnym opakowaniem, Sprzedawca ma prawo zatrzymać rekompensatę za zmniejszenie wartości produktu (do 100% ceny produktu), niezbędną do odnowienia lub przepakowania produktu.
• Od 15. do 30. dnia (Dodatkowa gwarancja LatOak): W tym okresie zwroty są przyjmowane TYLKO, jeśli produkt jest:
• • całkowicie nieużywany i nieuszkodzony;
  • niezmontowany;
  • w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu.

Prosimy pamiętać:

• Przed zwrotem produktu należy obowiązkowo skontaktować się z nami. Przesyłki zwrócone bez uzgodnienia nie zostaną przyjęte.
• Koszty transportu zwrotnego pokrywa kupujący.
• Pierwotna opłata za dostawę i usługi dodatkowe (np. wniesienie na piętro) nie podlegają zwrotowi.

Produkty indywidualne i wykonane na zamówienie

Produkty wykonane indywidualnie lub dostosowane na zamówienie (np. meble o niestandardowych wymiarach, specjalne wykończenia drewna lub odcienie) nie podlegają zwrotowi w przypadku zmiany zdania.

Jeśli jednak zamówienie indywidualne zostanie dostarczone uszkodzone lub niezgodne z opisem, podlega ono w pełni naszej 30-dniowej bezpłatnej gwarancji i zwrotowi.

Jak zgłosić zwrot

1. Skontaktuj się z nami mailowo, podając numer zamówienia.
2. Prosimy nie odsyłać produktu przed otrzymaniem potwierdzenia.
3. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, wyślemy Ci dokładne instrukcje i adres.

Produkty, które nie podlegają zwrotowi:

• Karty podarunkowe;
• Produkty wykonane indywidualnie lub na zamówienie (z wyjątkiem przypadków, gdy są uszkodzone);
• Używane lub w pełni zmontowane meble (w przypadku zmiany zdania, jeśli zmniejszenie wartości osiąga 100%);
• Produkty, które nie są w oryginalnym opakowaniu (po upływie 14-dniowego okresu).

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu w naszym magazynie poinformujemy Cię o zatwierdzeniu zwrotu pieniędzy.

W przypadku zatwierdzenia, zwrot zostanie przetworzony na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 2 do 3 dni roboczych (i nie później niż 14 dni od otrzymania powiadomienia o odstąpieniu od umowy).

Ważne uwagi

• Opłaty celne i podatki importowe nie podlegają zwrotowi.
• Pierwotna opłata za dostawę nie podlega zwrotowi, jeśli zmieniłeś zdanie.
• W przypadku uszkodzonych lub niezgodnych z opisem produktów, każdą sytuację rozpatrujemy indywidualnie, aby zapewnić uczciwe rozwiązanie.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli nie jesteś pewien, czy Twoje zamówienie spełnia warunki zwrotu lub refundacji, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy!